Syarat pengembalian

Polisi Pemulangan untuk Malaysia 

1. Maklumat Am:

  • Polisi pemulangan ini terpakai untuk semua pembelian yang dibuat melalui tapak web kami sahaja.
  • Pelanggan dinasihatkan untuk membaca dan memahami polisi ini sebelum membuat pembelian.
  • Dengan membuat pesanan, pelanggan mengakui penerimaan polisi pemulangan ini.

2. Kelayakan untuk Pemulangan:

  • Kami menerima pemulangan untuk produk yang memenuhi kriteria berikut:
    • Produk rosak atau rosak semasa diterima.
    • Produk berbeza dengan apa yang dipesan
    • Produk tidak digunakan, dalam keadaan asalnya, dan disertakan dengan pembungkusan asal, tag dan label.
  • Atas sebab kebersihan dan keselamatan, produk tertentu mungkin tidak layak untuk dipulangkan (cth, barangan penjagaan diri, pakaian intim, dsb.). Produk sedemikian akan dinyatakan dengan jelas pada halaman produk.

3. Proses Pemulangan:

  • Pelanggan mesti memulakan proses pemulangan dalam tempoh 5 hari selepas menerima pesanan.
  • Untuk memulakan pemulangan, pelanggan boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui e-mel di probiokids@gmail.com atau menyerahkan permintaan pemulangan melalui akaun mereka di tapak web kami.
  • Pasukan sokongan pelanggan akan membimbing pelanggan melalui proses pemulangan dan memberikan nombor kebenaran pemulangan (RMA) jika berkenaan.

4. Penghantaran Balik:

  • Untuk pemulangan yang layak disebabkan oleh kerosakan, kecacatan atau item yang salah, kami akan memberikan label penghantaran prabayar atau mengaturkan kurier untuk mengambil pakej tanpa kos kepada pelanggan.
  • Untuk pemulangan atau pertukaran yang tidak rosak (cth, saiz atau perubahan warna), pelanggan mungkin bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan.

5. Syarat Pemulangan:

  • Produk yang dipulangkan mestilah tidak digunakan, dalam keadaan asalnya, dan dengan semua pembungkusan asal, tag dan label utuh.
  • Produk yang menunjukkan tanda penggunaan, kerosakan atau gangguan mungkin tidak layak untuk bayaran balik atau pertukaran.
  • Sebarang barang promosi percuma atau hadiah yang diterima dengan pembelian juga mesti dipulangkan bersama dengan produk utama.

6. Pemeriksaan dan Bayaran Balik/Pertukaran:

  • Setelah produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan memberitahu pelanggan mengenai kelulusan atau penolakan bayaran balik atau pertukaran.
  • Jika pemulangan diluluskan:
    • Untuk bayaran balik, kaedah pembayaran asal pelanggan akan dikreditkan dalam masa 5-10 hari perniagaan.
  • Jika pemulangan ditolak kerana tidak mematuhi syarat pemulangan, produk akan dihantar semula kepada pelanggan, dan tiada pemulangan atau pertukaran akan diproses.

7. Pengecualian Bayaran Balik:

  • Bayaran penghantaran, jika berkenaan, tidak akan dikembalikan, kecuali dalam kes di mana pemulangan adalah disebabkan oleh kesilapan kami.

8. Maklumat Hubungan:

  • Untuk sebarang pertanyaan atau bantuan mengenai pemulangan, pelanggan boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui whatsapp di 0123873664 atau e-mel kami di probiokids@gmail.com.

9. Pindaan kepada Polisi Pemulangan:

  • Kami berhak untuk meminda atau mengemas kini dasar pemulangan ini pada bila-bila masa. Pelanggan akan dimaklumkan tentang sebarang perubahan melalui laman web kami atau saluran komunikasi lain.